はじめに

本製品出荷に当たっては細心の注意を払いプログラム制作を行っておりますがフォントプログラムはシステムプログラムの深部と直結したデリケートなものですので、各お客様のシステム構築状況により不具合が出る可能性が100%ないわけではありません。
本章では、考え得るトラブルのほとんどについてトラブルの分類および解決方法のご説明を行います。サポートをお受けになる前に、一通り本章をご覧の上解決方法をお試し頂くようお願い申し上げます。

なお、本文書では、各OSに特有な操作のうちOSの説明書に載っていない可能性があるものについてのみ詳しく記述してあります。OSの説明書で説明されているものについては記述は最小限になっています。各OSの一般的な操作説明については、各OS付属の説明書をごらん頂きますようお願い申し上げます。

Windows環境でのトラブルシューティング

インストールした書体が
フォントメニューに表示されない

本書体の OpenType バージョンまたは TrueType バージョンをご使用で、Windows 環境でフォントメニューにフォント名が表示されない場合は、極端に多数のフォントがフォントフォルダに入っていることが原因である場合がほとんどです。以下の手順で、フォントの総数を減らしてください。

スタートメニューからコントロールパネルを開き、その中の「フォント」コントロールパネルを起動して下さい。
デスクトップなどに、「フォント退避」等の名前で空のフォルダを作ってください。
フォントフォルダが開きますので、現在使用することが稀であると判断できるフォントを、フォント退避フォルダに移動してください。

なお、適正なフォント総数は、多くても 300 書体までとした方がシステムが安定し、システムの起動もスムーズになります。

もしフォント総数を減らしてもフォントメニュー名が表示されない場合は、システムの設定のほとんどを司る「レジストリ」というファイルが破損している場合があります。この場合は、システムの上書きインストールやリカバリーディスク等によるリストア作業が必要な場合もあります。
システムの上書きインストール、またはリストア作業につきましては、お使いのパソコンに付属している説明書をご覧下さい。

目的の文字が見つけられない

本書体の OpenType バージョンおよび TrueType バージョンでは、非常にたくさんの文字を収録しています。しかし、それら全ての収録文字を使用出来るのは、一部のアプリケーションに限られます。
お使いのアプリケーションが、弊社販売の各フォント付属書類の「使用環境」にかかれている対応アプリケーションの欄に表記されているかどうかまずご確認下さい。
表記されているアプリケーションで目的の文字が見つけられない場合は、「字体」パレットを表示し、本書体を選択し、字体ドロップメニューを「全ての字体」に切替えて、スクロールして文字があるかどうか確認して下さい。
弊社製品のうち、総合書体の OpenType バージョンは JIS 第二水準以外の Adobe Japan 1.3 までの領域はほぼ全てカバーしておりますが、Adobe Japan1.4 以上の領域につきましては、一部の採用にとどめております。そのため、収録されていない字種もあることをご了承下さい。また、TrueType バージョンにおいても、Adobe Japan 1.1 までの領域分に限りサポートしておりますので、同様に収録されていない字種があることをご了承下さい。

フォントをインストールした
直後からシステムが不安定になった
もしくは起動しなくなった

本製品の制作・販売にあたっては極力様々な要因によるバグが起こらないように細心の注意をしておりますが、稀に、既にインストールされている他の書体やアプリケーション、機能拡張カーネルドライバ等との干渉により、システムが不安定化する、または起動しなくなる等の問題が起こる場合があります。
このような場合は、あわててシステムを上書きインストールしたり、別システムにハードディスクを接続してシステムチェックソフトウェアでハードディスクの修復をするというような急場の作業を行わず、以下の手順にて対処をして下さい。

１　Windows が起動中の場合は、他の作業を全てセーブし、スタートボタンからシステム終了を選び、電源を落として下さい。
万が一スタートボタンが応答しない場合は、電源ボタンを 4 秒以上押し続けることで強制電源ダウンを行うことができます。（極力強制電源ダウンは行わず、正規の方法で電源を落とすようにして下さい。）

２　電源が入り、BIOS の初期化が終わりましたらすぐに F8 キーを押し、起動オプションメニュー画面を表示させます。

３　起動オプションメニューが表示されましたらセーフモードを選び、エンターキーを押します。

４　セーフモードで起動しましたら、マイコンピュータから C ドライブを選びダブルクリックします。
C ドライブの中の、「Windows」もしくは「WinNT」フォルダを開きます。次にその中の「FONT」フォルダを開きます。その中にある弊社製フォントファイルを、デスクトップにドラッグ & ドロップします。

５　スタートボタンを押し、システム終了を選び、Windows を再起動します。

６　再起動しましたら、本書体以外に不安定要因がないかどうか、一つずつイントールしてあるソフトをはずすなどして、チェックを行って下さい。
不安定要因がみつかりましたら、それをはずして再起動し、先ほど移動してデスクトップに移動してある弊社製フォントファイルをフォントフォルダにドラッグ & ドロップします。
Explorer 以外の全てのアプリケーションを終了し、その後フォントを使用したいアプリケーションを再度起動、フォントの動作を確かめて下さい。

HELP!!

本書体が不安定要因でない場合は、問題なく使用して頂けるはずですが、万が一本書体が不安定要因であった場合は、シリアルナンバー等お客様を弊社で特定できる情報を明記して頂き、E-メールや郵送で弊社までご連絡下さい。
その際、問題の解決のためにお客様のお使いの Windows のバージョン、使用アプリケーション、外部接続機器等の情報も合わせてご明記頂けますようお願い申し上げます。これらの情報がありませんと、解決のための再現実験等の作業が出来ず、ご返答が遅れる原因となりますので、ご了承下さい。

全MacOSでの共通するトラブルシューティング

特定のアプリケーションで
表示がおかしくなる

本書体は、基本的に Apple および Adobe 社・Microsoft 社の公開情報に準拠し制作されていますので、不具合が起こることはまれですが、特定のアプリケーションで表示がおかしくなることがあります。
これはそのアプリケーションが標準的なフォントへのアクセス方法をとっていないことによります。
（Adobe Fireworks 等で表示の不具合が起こりうる可能性があることが知られています。）そのようなアプリケーションで本書体を使用する場合、不具合の回避方法はそのアプリケーションの開発元に解決方法を提示して頂くことになります。

高解像度出力のため他社や
出力センターにフォントをコピーしたい

本製品は、適正な対価払い込み 1 回に対して、個人もしくは 1 社に使用許諾ライセンスが行われるフォントソフトウェアです。
使用許諾ライセンス取得者以外にはいかなる理由によっても使用許諾は行いません。決してコピーを行わないで下さい。
高解像度出力の必要がある場合は、出力センターに当製品のプリンタフォントを購入して頂くか、出力を行う前に Adobe Illustrator 等のフォントのアウトラインを取れるソフトウェアでアウトラインを取って出力して下さい。
AdobeCS 等のアプリケーションをご利用のお客様は、プリントダイアログでフォントの埋込を選択して頂き、PS ファイルもしくは PDF で納稿いただくことで、アウトラインを取らなくても出力が可能です。
PDF で納稿されるお客様は、PDF-X1a で納稿されると安定した出力が得られる場合が多いです。
PS ファイルで納稿されるお客様は、色数やトンボ、面付折丁等のクリティカルな部分をよくご確認頂いた上、フォントを正常な方法で埋め込まれていれば本書体での不具合は起こらないと思われます。

MacOS 8.6からMacOS9.2.2までの
トラブルシューティング

インストールは終了したが
文字が表示されない

インストールが終了したにもかかわらず文字が表示されない場合は、 3 つの原因が考えられます。

１　ATMが動作していない可能性があります。
ATM が動作していない場合、アップルメニューから「コントロールパネル」を開き、「~ATM」というファイルを開いてください。オンとオフのボタンがありますので、オンにして、Macintosh を再起動してください。次回の起動時から ATM が動作を開始し、文字が表示できるようになります。

２　MacOS の限界値を超えた量の和文書体がインストールされている可能性があります。
本製品は和文 PostScript 書体として、Apple 社から固有フォント ID を取得しています。MacOS 8.6 から MacOS9.2.2 までの MacOS では、固有フォント ID が 16384 番から 16895 番までの書体が和文書体として認識される仕組みになっています。このことから、一つの Macintosh システムでは和文書体は 512 個しか使用できません。そのうち、前半の 16384 番から 16639 番は和文 TrueType フォントに割り振られ、和文 PostScript 書体には後半の 16640 番から 16895 番までの ID が割り振られています。和文 PostScript 書体には全部で 255 個のIDしか用意されておらず、各社からリリースされている別の和文 PostScript 書体が同じ ID を使い回しているのが現状です。
　同じ ID の和文書体があると、MacOS 8.6 から MacOS9.2.2 までのMacOS では、OS の起動時にどちらかの書体の ID を、そのシステム上で空いている ID に振り直す機能があり、この機能に対応した和文書体を「リゾルバブルフォント」といいます。
本書体は、このリゾルバブルフォント機能に対応していますので、理論的には ID 重複による不具合は起こらないはずですが、先にご説明しましたように、和文書体の総数は 512 書体が限界値であり、なおかつPostScript 書体の総数限界値は 255 書体です。255 書体以上の和文PostScript 書体のインストールされているシステムでは ID の重複調停がうまくいかず、フォントファイル自体はインストールが成功していてもフォントメニューにフォントが表示されなくなる現象が起こるのです。
この回避のためには、フォントフォルダにインストールされている和文PostScript フォントの総数を減らす必要があります。
※フォントスーツケースの数とフォント本体の数は、必ずしも一致しません。スーツケース内には複数のフォント本体を納めることができるためです。フォントスーツケースの総数が限界値ぎりぎりの 512 個であったとしても、一つのスーツケースに 2 フォントが含まれていれば、フォント本体の総数は 513 個となり、ID 調停に不具合を生じます。

３　MacOS8.6 をご使用ではありませんか？
MacOS8.6 には、OS 自体にフォント管理のバグがあります。アップルコンピュータもこのバグを認識しており、バグ回避のためのアップデータを配布しています。2006年 9 月30日現在、http://www.apple.co.jp/ftp-info/reference/font_manager_update.html にて OS8.6 のフォント管理機構バグの排除のためのアップデータ「Font Manager Updater」が配布されています。こちらのアップデータをインストールして頂き、本製品のライセンス回復の後、再度本製品のインストールを試みてください。

丸漢フォントはどこ？

丸漢フォントは、MacOS8.1 までの MacOS で和文書体のビットマップをスーツケースファイル外に持つための、現在ではサポートされていないフォント形式です。ATM が動作している環境では、丸漢フォントは必要ありません。そのため、本製品では丸漢フォント自体を制作しておりません。
ATM がオンになっていない場合は、17 ポイントのプロポーショナル欧文入力時以外は全ての文字が表示されません。本書体をご使用の時は必ず ATM をオンにしてください。

フォントをインストールした
直後からシステムが不安定になった
もしくは起動しなくなった

本製品の制作・販売にあたっては極力様々な要因によるバグが起こらないように細心の注意をしておりますが、稀に、既にインストールされている他の書体やアプリケーション、機能拡張等との干渉により、システムが不安定化する、または起動しなくなる等の問題が起こる場合があります。
このような場合は、あわててシステムを上書きインストールしたり別システムにハードディスクを接続してシステムチェックソフトウェアでハードディスクの修復作業を行わず、以下の手順にて対処をして下さい。

１　MacOS が起動中の場合は、他の作業を全てセーブし、特別メニューからシステム終了を選び、電源を落として下さい。
万が一 Finder が応答しない場合は、電源ボタンを 4 秒以上押し続けることで強制電源ダウンを行うことができます。（極力強制電源ダウンは行わず、正規の方法で電源を落とすようにして下さい。）

２　電源を入れ、Macintosh 付属の OS インストール CD・DVD をドライブにいれ、再起動ショートカット（コマンドキー・Control キー・電源キーの同時押し）を押して下さい。

３　電源が入りましたらすぐに C キーを押し、CD/DVD から MacOS を起動します。

４　起動しましたら、本書体をインストールしたボリュームのシステムフォルダを開き、その中のフォントフォルダを開きます。その中にある弊社製フォントのスーツケースを、ハードディスク直下にドラッグ & ドロップします。

５　特別メニューからシステム終了を選び、Macintosh を再起動します。

６　再起動しましたら、本書体以外に不安定要因がないかどうか、一つずつインストールしてあるソフトをはずすなどして、チェックを行って下さい。
不安定要因がみつかりましたら、それをはずして再起動し、先ほど移動してハードディスク直下に移動してある弊社製フォントファイルをシステムフォルダにドラッグ & ドロップします。自動的にフォントフォルダにフォントが入りますので、Finder以外の全てのアプリケーションを終了し、その後フォントを使用したいアプリケーションを再度起動、フォントの動作を確かめて下さい。

HELP!!

本書体が不安定要因でない場合は、問題なく使用して頂けるはずですが、万が一本書体が不安定要因であった場合は、シリアルナンバー等お客様を弊社で特定できる情報を明記して頂き、E-メールや郵送で弊社までご連絡下さい。
その際、問題の解決のために、お客様のお使いの Macintosh の型番、OS のバージョン、使用アプリケーション、外部接続機器等の情報も合わせてご明記頂けますようお願い申し上げます。これらの情報がありませんと、解決のための再現実験等の作業が出来ず、ご返答が遅れる原因となりますので、ご了承下さい。

MacOS X 10.0から10.5.0までの
トラブルシューティング

テキストエディットなどの
OSX付属ソフトでフォント名が表示されない

MacOS X 付属の Cocoa アプリケーションでまれに起こる現象です。表示されなくなるウェイト名はLであることが多いです。これは Cocoa アプリケーションの仕様によりおこる現象ですので、Cocoa アプリケーションでフォント名が表示されなくなった場合は、その Cocoa アプリケーションの開発元にフォント調整機構のバグフィックスを求めて下さい。

Classicフォントフォルダに
インストールしたフォントがOSXから
使えなくなった

MacOS X では、OSの起動中にシステム環境設定で指定した Classic 環境のフォントフォルダを走査し、MacOS X でも利用可能なようにフォントのリストアップを行います。重複するフォントは OSX ネイティブフォントフォルダにインストールされているフォントが優先されます。
Classic 環境のフォントフォルダにインストールされているフォントが見えなくなった場合、システム環境設定の Classic 設定から、再度Classic のシステムフォルダを指定し直し、Macintosh を再起動してください。このとき、ログオフして再度ログオンするだけでは有効にならない場合があります。その際は OS を再起動し、起動時の Classic システムの走査を行わせてください。

フォントをインストールした直後から
システムが不安定、もしくは起動しなくなった

本製品の制作・販売にあたっては極力様々な要因によるバグが起こらないように細心の注意をしておりますが、稀に、既にインストールされている他の書体やアプリケーション、機能拡張 KEXT 等との干渉により、システムが不安定化する、または起動しなくなる等の問題が起こる場合があります。
このような場合は、あわててシステムを上書きインストールしたり別システムにハードディスクを接続してシステムチェックソフトウェアでハードディスクの修復作業を行わず、以下の手順にて対処をして下さい。

１　MacOSX が起動中であれば、他の作業を全てセーブし、アップルメニューからシャットダウンを選び、Macintosh の電源を落として下さい。
万が一シャットダウンが出来ない場合は、電源ボタンを 4 秒以上押し続けることで、強制電源ダウンを行うことが出来ます。（極力強制電源ダウンを行わず、正規の手順で電源を落とすようにして下さい。）

２　コントロールキー（リンゴマークの付いたキー）と S キー（ S と「と」がかかれているキー）を同時に押し続けながら、電源を入れて下さい。

３　通常の起動ではなく、黒地に白抜き文字がずらっと表示される「シングルモード」という状態で、MacOSX が起動します。

４　～～～root # と表示されましたら、以下の命令を順番にキーボード入力して下さい。
（OSXの仕組みに詳しい方へ：root ユーザを有効化している場合は、パスワードを求められる場合があります。その場合はパスワードを入力してログインして下さい。）
各行を打ち終わったら、エンターキーを押して下さい。
　　mount -uw /
　　cd /Library/Fonts
　　mv フォントファイル名 /
※フォントファイル名はそれぞれのファイル名に読み替えてください。
（各行の意味を説明しますと、一行目はハードディスクの書き込み制限を解除する命令、二行目は Finder でハードディスク直下の「ライブラリ」フォルダの中の Fonts フォルダを開くのと同じ作業をする命令、三行目はフォントフォルダの中にある「WaonPro-○.otf」ファイルを、ハードディスク（起動ボリューム）直下に移動するという命令になります。）

５　ls フォントファイル名
と打ち込み、エンターキーを押した後に「No such file or directory.」と表示されれば、フォントフォルダから本書体を移動出来ています。
「No such file or directory.」と表示されない場合は、命令の打ち間違えの可能性がありますので、確認してみて下さい。

６　目的の作業が終わりましたので、念のためにハードディスクの点検をします。
以下の命令をキーボード入力して下さい。
　　fsck -y
（命令の意味は、File System ChecK、つまりハードディスクのエラーチェックをしなさい、という命令です。-y は、たとえばノートンシステムワークス等でチェックを行う際などは手順をいろいろ踏みますが、それを一括 OKとするので自動でチェックしなさい、というような自動化の追加命令だとお考え下さい。）

７　チェックが終わると、～performed. と表示されますので、これが表示されたら以下の命令を打ち込んで、再起動して下さい。
not performed.と表示される場合もありますが、その場合はハードディスクに安全システムが既に準備されているため、チェックプログラム（fsck）が作業を不要と判断し、なにもしませんでしたという事ですので、同じく以下の命令を打ち込んで、再起動して下さい。
　　reboot
（再起動せよ、という命令です。）

８　再起動しましたら、本書体以外に不安定要因がないかどうか、一つずつインストールしてあるソフトをはずすなどして、チェックを行って下さい。
　　不安定要因がみつかりましたら、それをはずして再起動し、先ほど移動してハードディスク直下に移動してある弊社製フォントファイルを今度は自分のホームフォルダ内のライブラリフォルダにある「Fonts」に入れて、フォントの動作をチェックして下さい。

HELP!!

本書体が不安定要因でない場合は、問題なく使用して頂けるはずですが、万が一本書体が不安定要因であった場合は、シリアルナンバー等お客様を弊社で特定できる情報を明記して頂き、E-メールや郵送で弊社までご連絡下さい。
その際、問題の解決のために、お客様のお使いの Macintosh の型番、OSX のバージョン、使用アプリケーション、外部接続機器等の情報も合わせてご明記頂けますようお願い申し上げます。これらの情報がありませんと、解決のための再現実験等の作業が出来ず、ご返答が遅れる原因となりますので、ご了承下さい。

XFree86もしくはApple X11環境で
書体が利用できない

本製品は、MacOS X の BSD ベースシステムおよび XWindow 上では利用できません。この環境でご使用になりたいお客様は、個別に弊社までご相談下さい。
また、本製品は「ライセンス契約」に基づいてのみご使用が可能なソフトウェアです。フリーソフトウェアではありません。いかなるリバースエンジニアリングも禁止します。フォントテーブルの全部もしくは一部の公開およびネットワークでの情報開示も許可しません。